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怎么样维护干洗店的顾客们

发布时间:2019-05-15    来源:本站    浏览量:

  如果想要经营好一家干洗店除了技术要求要过关,还需要注意提高服务质量。只有让顾客体会到优质的服务,才能建立起在顾客中的良好印象,保证长久的客源。那么有哪些提升服务的质量的技巧呢?下面会通过三个方面来具体介绍。

  一、语言清晰,热情有礼。现代人,在选择干洗消费的时候,不仅需要洗质量,而对服务方面的要求也越来越高,谁家能为顾客提供更优质、更贴心的服务,消费者就会选择谁。消费者为何把衣服送到你店干洗,就是你的服务更吸引消费者,已经得到了认同,所以只有语音清晰,真诚的对待顾客,才能俘虏他们的芳心。无论是新上门的顾客还是老顾客,店员都要注意礼貌,语言清晰,微笑服务。如对老顾客要主动热情,让他们有一种与故友久别重逢的感觉。对那些性子急的顾客,办事要注意快节奏;接待挑剔的顾客,要有足够的耐心,不要流露出厌烦的情绪。

  二、与顾客做知心朋友。很多服务行业都教育员工以顾客为“上帝”,其实,要落实在行动上就是另外一回事了。做干洗行业,一定要真正地把顾客奉为“上帝”,从多方面满足顾客的消费诉求,这样才能赢得顾客的信赖,和顾客做知心朋友也不失为一个提升服务质量的技巧,所以要从细微之处关心顾客。

  譬如,顾客很可能因为忙没时间到把衣服送干洗店,这样你可以上门取衣物,顾客没时间来干洗店取衣物,你可以主动把干洗完的衣服送到顾客的家里;如果知道顾客不太懂得保养衣服,在接触顾客的时候,要对他们进行简单的指导,教他们如何保养、存放衣物,介绍一下衣服保养、存放方面的技巧。时间长了,自然赢得顾客的亲赖,将心比心,顾客也会把你当朋友。

  三、为顾客提供精准的干洗建议。在顾客走进干洗店的时候,前台服务人员或员工除了笑脸相迎、热情打招呼之外,为顾客提供精准的干洗建议也是拉近与顾客之间距离、提升服务水平的主要技巧。其实,干洗店在干洗方面是一个顾问的角色,因此,接待顾客的店员要结合顾客拿来的衣服的实际情况,用自己的专业知识,为顾客提供精准的干洗方案,并说明为什么这么做,这么做的好处在哪里,让他们知道干洗店不仅仅是为了赚钱。这些顾客如果对你非常满意,他回去就会主动宣传你的店,为你的干洗店带来长期顾客。

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