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开干洗店要学会与顾客沟通

发布时间:2019-05-14    来源:本站    浏览量:

  开干洗店最重要的一点就是要学会与顾客沟通,因为顾客去干洗店的时候,最先与顾客接触的就是干洗店的工作人员,为了能够给顾客留下一个很好的印象,干洗店的工作人员要多与顾客沟通。并且,干洗店的工作人员在与顾客沟通的时候要多用一些专业术语,这样能够显得十分的专业。

  要学会与顾客沟通

  作为干洗店前台收发员,首先必须统一着装,衣服整洁,精神饱满,乐于笑待顾客,善于使用礼貌用语,并且要善于运用一些专业的干洗店连锁洗涤的专业术语与顾客交流,让顾客深切地感受到我们的专业化服务。在接件检验衣物过程中,要善于与顾客沟通。前台人员员必须学会尊重顾客,礼貌待人,必须站立服务,微笑服务。忙的时候,一个笑容,一个善意的眼神,一两句问候或歉意,都能让顾客减少等待的烦恼。

  精确分辨衣物,做好干洗店的形象大使

  干洗加盟连锁店前台员工在接收服装过程中将会遇到许多实际问题。有些衣服可干洗,有些衣服可水洗,而还有一些衣服本身可水洗(或干洗),但衣服上的饰物却不能水洗(或干洗),还有一些服装既不能干洗又不能水洗。

  了解和掌握这些专业的干洗技能,是前台人员成为顾客的生活顾问,为顾客分忧解难必须具备的素质。干洗店经营,前台人员在与顾客解释的过程中,前台员工既要用友好的态度,又要表示出关心他们的衣服。在一切可能的情况下,尊称顾客的名字,向他们问好,是对前台人员的一个基本要求。

  如果顾客听到员工称呼他(她)名字,从内心上他(她)一定会高兴。前台人员要十分清醒地认识到,你是这个店的形象代表,你的微笑,你与顾客的交流,哪怕是几句家常话,都会让顾客感觉你是一个训练有素的员工,反映出来的是你们店的企业形象,这将直接影响消费者的消费心理。

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